Algemene voorwaarden DigiLane V.O.F.

1.1 DigiLane: DigiLane V.O.F., KVK 42188649, gevestigd aan P.C. Staalweg 16, 3721 TJ Bilthoven.

1.2 Opdrachtgever: de partij met wie DigiLane een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.

1.3 Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4 Overeenkomst: het geheel van afspraken tussen DigiLane en de opdrachtgever, bestaande uit de offerte, de opdrachtovereenkomst met bijlagen, eventuele afzonderlijke schriftelijke afspraken en deze voorwaarden.

1.5 Eenmalige opdracht: een opdracht die is gericht op een afgebakend resultaat, zoals de ontwikkeling van een website, een webshop, een automatisering of een maatwerkoplossing.

1.6 Doorlopende dienst: een dienst die gedurende een periode wordt geleverd, zoals hosting, onderhoud, beheer, support, doorontwikkeling of andere periodieke dienstverlening.

1.7 Resultaat: hetgeen DigiLane op grond van de overeenkomst oplevert.

1.8 DigiLane-bouwstenen: de onderdelen beschreven in artikel 12.3.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, elke opdrachtovereenkomst en elke overeenkomst van DigiLane.

2.2 DigiLane vermeldt vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst dat deze voorwaarden van toepassing zijn, en stelt ze zo ter hand dat de opdrachtgever ze kan opslaan voor latere kennisneming. In de praktijk gaat een PDF van de geldende versie als bijlage mee met de offerte.

2.3 De offerte en de opdrachtovereenkomst vermelden het versienummer en de ingangsdatum van de voorwaarden die op die overeenkomst van toepassing zijn. Daarmee is achteraf herleidbaar welke versie gold.

2.4 Een enkele verwijzing naar de website geldt niet als terhandstelling. De vindplaats op digilane.nl is een aanvulling, geen vervanging.

2.5 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij DigiLane de toepasselijkheid daarvan schriftelijk heeft aanvaard.

3.1 Deze voorwaarden vullen de overige documenten aan. Waar een specifieker schriftelijk document uitdrukkelijk iets anders bepaalt, gaat dat document voor; op alle overige punten gelden deze voorwaarden onverkort.

3.2 Uitzondering: artikel 14. Van artikel 14 (aansprakelijkheid) wordt alleen afgeweken wanneer dat er met zoveel woorden in staat. Een afspraak over beschikbaarheid, hersteltijden, boetes of vergoedingen in een serviceovereenkomst, een SLA of een bijlage wijzigt artikel 14 niet automatisch. Zie artikel 14.12.

3.3 De onderlinge rangorde van de opdrachtovereenkomst, de bijlagen en de offerte staat in de opdrachtovereenkomst zelf. Deze voorwaarden staan in die rangorde op de laatste plaats.

3.4 Afzonderlijke schriftelijke afspraken die partijen na het sluiten van de overeenkomst maken, gaan voor op eerdere documenten, voor zover zij daar uitdrukkelijk van afwijken.

4.1 Een offerte is vrijblijvend tenzij daarin een termijn voor aanvaarding is opgenomen; in dat geval is de offerte geldig tot de daarin genoemde datum.

4.2 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte of door ondertekening van de opdrachtovereenkomst.

4.3 Kennelijke verschrijvingen en rekenfouten in een offerte binden DigiLane niet.

5.1 DigiLane voert de overeenkomst uit naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam vakgenoot mag worden verwacht.

5.2 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zijn afgesproken termijnen richttermijnen en geen fatale termijnen.

5.3 De opdrachtgever levert tijdig de informatie, teksten, beeldmateriaal en toegangen die voor de uitvoering nodig zijn, en wijst één contactpersoon aan die namens hem beslissingen kan nemen.

5.4 Levert de opdrachtgever die medewerking niet tijdig, dan schuiven de planning en de daaraan gekoppelde termijnen mee op. DigiLane meldt dat en geeft aan wat er nodig is.

5.5 De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is het door hem aangeleverde materiaal te gebruiken en te laten gebruiken.

6.1 DigiLane meldt schriftelijk wanneer een deelresultaat of het eindresultaat ter beoordeling klaarstaat, en geeft daarbij aan wat er beoordeeld moet worden.

6.2 De opdrachtgever beoordeelt of het opgeleverde voldoet aan wat daarover in de overeenkomst is afgesproken, en meldt gebreken schriftelijk en zo concreet mogelijk, met voldoende informatie om ze te kunnen onderzoeken.

6.3 De beoordelingstermijn staat in de opdrachtovereenkomst. Is daar geen termijn opgenomen, dan geldt tien werkdagen na de melding uit 6.1.

6.4 Blijft een reactie binnen die termijn uit, dan stuurt DigiLane één schriftelijke herinnering met een aanvullende termijn van vijf werkdagen, waarin uitdrukkelijk staat welk gevolg aan het uitblijven van een reactie is verbonden.

6.5 Blijft ook binnen die aanvullende termijn een reactie uit, dan geldt het opgeleverde als geaccepteerd voor zover het overeenkomt met wat in de overeenkomst is afgesproken. Acceptatie door het verstrijken van een termijn raakt niet:

• a.gebreken die de opdrachtgever redelijkerwijs niet had kunnen ontdekken;
• b.rechten die voortvloeien uit dwingend recht;
• c.de aansprakelijkheid van DigiLane voor opzet of bewuste roekeloosheid.

6.6 Gebreken die de bruikbaarheid niet wezenlijk in de weg staan, verhinderen acceptatie niet; DigiLane herstelt ze binnen een redelijke termijn.

6.7 Ingebruikname van het resultaat voor de eigen bedrijfsvoering van de opdrachtgever geldt als acceptatie, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

6.8 Herstel gaat voor op zwaardere middelen. Meldt de opdrachtgever een herstelbaar gebrek, dan krijgt DigiLane eerst een redelijke gelegenheid het te onderzoeken en te herstellen voordat de opdrachtgever ontbinding, schadevergoeding of vervangende uitvoering inroept — tenzij dat redelijkerwijs niet van de opdrachtgever kan worden gevergd.

Toelichting bij 6.5: het uitblijven van een reactie leidt tot acceptatie van wat is afgesproken, en tot niets meer.

7.1 Wenst de opdrachtgever een wijziging of aanvulling op het overeengekomen werk, dan meldt DigiLane vóórdat zij daaraan begint of dat gevolgen heeft voor de prijs of de planning, en zo ja welke.

7.2 Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke opdracht van de opdrachtgever. Zonder die opdracht kan DigiLane er geen betaling voor vorderen.

7.3 De wijze waarop meerwerk wordt geprijsd en gefactureerd, staat in de offerte of de opdrachtovereenkomst.

7.4 Blijkt tijdens de uitvoering dat de opdracht redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd zoals afgesproken, dan overleggen partijen over aanpassing.

8.1 Prijzen, tarieven en de wijze van prijsvorming staan in de offerte of de opdrachtovereenkomst.

8.2 Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Aan een consument worden bedragen inclusief btw vermeld.

8.3 Een voor een concrete opdracht overeengekomen prijs staat vast. DigiLane wijzigt die prijs niet eenzijdig tussentijds, tenzij de overeenkomst daar uitdrukkelijk ruimte voor geeft of partijen meerwerk overeenkomen volgens artikel 7.

8.4 Voor doorlopende diensten mag DigiLane de tarieven jaarlijks aanpassen. Een verhoging wordt ten minste één maand van tevoren schriftelijk aangekondigd en gaat pas daarna in.

8.5 Is de opdrachtgever een consument en bedraagt de verhoging onder 8.4 meer dan de inflatiecorrectie, dan mag hij de doorlopende dienst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Toelichting bij 8.3: de tariefaanpassing van 8.4 geldt alleen voor doorlopende diensten. Een afgesproken projectprijs verandert daardoor niet.

9.1 Facturatiemomenten en de betalingstermijn staan in de offerte of de opdrachtovereenkomst.

9.2 Indien in de overeenkomst, de offerte of de factuur geen andere betalingstermijn is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van dertig dagen na factuurdatum.

9.3 Bepalingen van dwingend recht over betalingstermijnen gaan vóór op dit artikel. Waar de wet een kortere termijn voorschrijft of een langere termijn verbiedt, geldt de wettelijke regeling.

9.4 Betaalt de opdrachtgever niet binnen de geldende termijn, dan is hij in verzuim. DigiLane brengt vanaf dat moment de wettelijke handelsrente in rekening (art. 6:119a BW). Is de opdrachtgever een consument, dan geldt de wettelijke rente van art. 6:119 BW.

9.5 Blijft betaling uit, dan komen de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever, berekend volgens de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Bij een consument stuurt DigiLane eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen, zoals de wet voorschrijft.

9.6 De opdrachtgever kan betaling niet opschorten en niet verrekenen, tenzij hij een consument is of dwingend recht anders bepaalt.

10.1 Komt een partij haar verplichtingen niet na, dan kan de andere partij de overeenkomst ontbinden nadat de tekortschietende partij in verzuim is. Verzuim treedt in nadat een ingebrekestelling met een redelijke termijn is verstreken, tenzij nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is of uit de overeenkomst of de wet anders voortvloeit (art. 6:265 BW).

10.2 DigiLane mag de uitvoering opschorten zolang de opdrachtgever een opeisbare factuur onbetaald laat of zijn medewerking uit artikel 5 niet verleent, na een aankondiging met een redelijke termijn.

10.3 Bij faillissement, surseance of stillegging van de onderneming van de opdrachtgever mag DigiLane de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.

10.4 Werk dat op het moment van beëindiging is verricht en kosten die op dat moment redelijkerwijs zijn gemaakt, blijven verschuldigd.

11.A Eenmalige opdrachten

11.1 De duur van een eenmalige opdracht volgt uit de offerte of de opdrachtovereenkomst.

11.2 Een eenmalige opdracht eindigt in beginsel wanneer de overeengekomen werkzaamheden zijn afgerond en beide partijen hun verplichtingen zijn nagekomen. Er geldt geen standaardlooptijd en geen stilzwijgende verlenging.

11.3 Tussentijdse beëindiging van een eenmalige opdracht is mogelijk volgens artikel 10, of zoals de opdrachtovereenkomst bepaalt.

11.B Doorlopende diensten

11.4 De looptijd, verlenging en opzegtermijn van een doorlopende dienst staan in de offerte of de opdrachtovereenkomst. Die afspraak gaat altijd voor op dit artikel.

11.5 Bepaalt de overeenkomst daar niets over, dan bedraagt de eerste looptijd van een doorlopende dienst twaalf maanden. Daarna loopt de dienst voor onbepaalde tijd door en kan elke partij hem opzeggen met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand. Deze regeling geldt uitsluitend voor doorlopende diensten.

11.6 Is de opdrachtgever een consument, dan geldt bij een doorlopende dienst in elk geval: de eerste looptijd bedraagt ten hoogste één jaar, en na die periode kan hij te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een afwijkende afspraak geldt niet voor zover zij voor hem ongunstiger is.

11.7 Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.

Toelichting: een eenmalige opdracht, zoals het bouwen van een website, heeft geen standaardlooptijd en wordt niet stilzwijgend verlengd. De regels over looptijd en opzegging in 11.B gelden alleen voor doorlopende diensten, zoals hosting en onderhoud.

12.1 Dit artikel onderscheidt drie categorieën: het klantspecifieke resultaat (12.2), de DigiLane-bouwstenen (12.3) en onderdelen van derden (12.5). Voor alle drie geldt dat DigiLane geen rechten verleent of overdraagt waarover zij zelf niet beschikt (12.8).

12.2 Klantspecifiek resultaat

12.2.1 Op het werk dat DigiLane specifiek voor de opdrachtgever heeft ontwikkeld — het ontwerp, de opmaak, de klantspecifieke code, de klantspecifieke configuratie en de voor de opdrachtgever gemaakte teksten en afbeeldingen — verkrijgt de opdrachtgever na volledige betaling het recht om dat resultaat duurzaam te gebruiken.

12.2.2 Dat recht is exclusief, wereldwijd, eeuwigdurend, niet-opzegbaar en overdraagbaar, voor zover DigiLane bevoegd is het te verlenen (12.8). Het omvat het recht om het resultaat te gebruiken, aan te passen, te laten aanpassen door een derde, en over te dragen aan een rechtsopvolger van de onderneming van de opdrachtgever. Het is een gebruiksrecht: de auteursrechten zelf gaan niet over, tenzij dat volgens 12.2.3 uitdrukkelijk is overeengekomen.

12.2.3 Wenst de opdrachtgever in plaats daarvan overdracht van de auteursrechten op het klantspecifieke resultaat, dan moet dat uitdrukkelijk in de opdrachtovereenkomst worden overeengekomen. De overdracht zelf gebeurt bij een daartoe bestemde akte, zoals de wet vereist (artikel 2 Auteurswet), en is alleen mogelijk voor zover DigiLane over die rechten beschikt (12.8.3).

12.2.4 Persoonlijkheidsrechten die naar Nederlands recht niet overdraagbaar zijn, blijven bij de maker. Voor zover de wet dat toelaat, verzet DigiLane zich niet tegen wijzigingen die de opdrachtgever binnen zijn gebruiksrecht in het resultaat aanbrengt of laat aanbrengen, en draagt zij er zorg voor dat de makers die het resultaat voor haar hebben gemaakt dat evenmin doen.

12.3 DigiLane-bouwstenen

12.3.1 Voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten, blijven bij DigiLane: bestaande en generieke code, herbruikbare modules, templates, design systems, frameworks, libraries, scripts, interne tooling, automatiseringscomponenten, generieke AI-workflows, prompts, methodieken, ontwikkelpatronen, knowhow, kennis, concepten, en alle overige onderdelen die niet exclusief voor één opdrachtgever zijn ontwikkeld of die DigiLane al vóór de opdracht bezat.

12.3.2 DigiLane blijft vrij deze bouwstenen elders te gebruiken en door te ontwikkelen, ook voor andere opdrachtgevers.

12.3.3 Voor zover DigiLane-bouwstenen in het resultaat zijn verwerkt, verkrijgt de opdrachtgever daarop na volledige betaling een niet-exclusief, wereldwijd, eeuwigdurend en niet-opzegbaar gebruiksrecht, voor zover dat nodig is om het resultaat te gebruiken, te laten onderhouden en te laten doorontwikkelen. Er vindt geen overdracht van de onderliggende generieke rechten plaats.

12.4 Volledige betaling

12.4.1 De rechten uit 12.2 en 12.3.3 ontstaan pas na volledige betaling van al wat de opdrachtgever op dat moment op grond van de betreffende overeenkomst verschuldigd is, voor zover dat juridisch is toegestaan.

12.4.2 Tot dat moment mag de opdrachtgever het resultaat uitsluitend beoordelen en testen. Commercieel gebruik of ingebruikname is alleen toegestaan na volledige betaling, tenzij DigiLane daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven. Een dergelijke toestemming laat de betalingsverplichtingen onverlet.

12.5 Onderdelen van derden en open source

12.5.1 Open-sourcecomponenten blijven vallen onder hun eigen licentievoorwaarden. Die voorwaarden gaan voor op dit artikel.

12.5.2 Software, plug-ins, API's, platforms, SaaS-producten, lettertypen, beeldmateriaal en andere onderdelen van derden vallen onder de voorwaarden en licenties van die derden.

12.5.3 DigiLane kan geen rechten overdragen of verlenen waarover zij zelf niet beschikt. Waar onderdelen van derden in het resultaat zijn verwerkt, benoemt DigiLane die op verzoek van de opdrachtgever.

12.6 Materiaal van de opdrachtgever

12.6.1 Materiaal dat de opdrachtgever aanlevert, blijft van hem. Hij verleent DigiLane het recht dat materiaal te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.

12.6.2 De opdrachtgever staat ervoor in dat dit materiaal geen rechten van derden schendt, en vrijwaart DigiLane voor aanspraken op dat punt.

12.7 Referenties, cases en intrekking van toestemming

12.7.1 DigiLane publiceert informatie waaraan de opdrachtgever herkenbaar is alleen met zijn voorafgaande, afzonderlijke toestemming. Daaronder valt in elk geval: de naam en het logo van de opdrachtgever, citaten en testimonials, afbeeldingen en schermafbeeldingen van het resultaat, behaalde resultaten, cijfers en meetgegevens, en beschrijvingen van zijn bedrijfsvoering of interne processen.

12.7.2 De toestemming wordt schriftelijk of per e-mail gegeven, per onderdeel, en vermeldt wat DigiLane mag gebruiken. Aanvaarding van een offerte of van deze voorwaarden geldt niet als toestemming. Een afspraak over publicatie in de opdrachtovereenkomst geldt wel als toestemming, voor zover zij die onderdelen uitdrukkelijk noemt.

12.7.3 Ook met toestemming publiceert DigiLane geen vertrouwelijke informatie in de zin van artikel 17, en niets waartegen privacy- of veiligheidsredenen zich verzetten. Een uitgewerkte case legt DigiLane vóór publicatie aan de opdrachtgever voor.

12.7.4 Persoonsgegevens. Gaat het om persoonsgegevens van iemand anders dan de opdrachtgever zelf, zoals de naam, de foto of het citaat van een medewerker, dan is de toestemming van de opdrachtgever niet genoeg. DigiLane publiceert die gegevens alleen als daarvoor een grondslag is onder de Algemene verordening gegevensbescherming, in de regel de toestemming van die persoon zelf.

12.7.5 Intrekken. De opdrachtgever kan een gegeven toestemming op elk moment schriftelijk of per e-mail intrekken, geheel of voor een deel. Berust de publicatie van persoonsgegevens op de toestemming van de persoon zelf, dan kan die persoon die toestemming ook zelf intrekken. Vanaf de ontvangst van de intrekking gebruikt DigiLane de betreffende informatie niet meer in nieuwe publicaties.

12.7.6 Verwijderen en wat niet terug kan. Na een intrekking, of op een verzoek tot verwijdering, haalt DigiLane de betreffende informatie weg uit publicaties die zij zelf beheert, zoals haar website, haar eigen sociale-mediakanalen en presentaties die zij nog gebruikt. Bij persoonsgegevens doet zij dat zonder onnodige vertraging, en anders binnen een redelijke termijn. Zij bevestigt de verwijdering aan wie erom heeft gevraagd. Een intrekking maakt een publicatie uit de periode waarin de toestemming gold niet achteraf onrechtmatig, maar is geen reden om haar te laten staan. Wat al buiten het beheer van DigiLane is gekomen, zoals gedrukt materiaal dat al is verspreid, berichten die door anderen zijn gedeeld of overgenomen, en kopieën bij derden, in archieven of in zoekmachines, kan zij niet met terugwerkende kracht ongedaan maken. DigiLane verspreidt zulk materiaal niet opnieuw. Waar zij de informatie zelf openbaar heeft gemaakt, neemt zij redelijke maatregelen om derden die haar verder gebruiken te laten weten dat om verwijdering is gevraagd, en werkt zij redelijk mee aan een verwijderverzoek bij een derde.

12.8 Rechtenketen binnen DigiLane

12.8.1 DigiLane verleent en draagt uitsluitend rechten over waarover zij zelf beschikt. Rechten van anderen op bestaande software, ontwerpen, broncode en ander materiaal respecteert zij.

12.8.2 DigiLane is een vennootschap onder firma. Het werk wordt verricht door haar vennoten en, waar dat zo is afgesproken, door anderen die zij inschakelt. De verhouding tussen de vennoten en DigiLane op het gebied van intellectuele eigendom is geregeld in de vennootschapsovereenkomst. DigiLane draagt er zorg voor dat de rechten op werk dat in haar opdracht of ten behoeve van haar wordt gemaakt — door vennoten, werknemers, freelancers of andere opdrachtnemers — bij haar berusten of dat zij daarover mag beschikken, voor zover dat nodig is om de rechten uit dit artikel te kunnen verlenen.

12.8.3 Overdracht alleen als de keten rond is. Rechten op werk dat buiten dienstverband tot stand komt, ontstaan bij de maker en gaan alleen over bij een daartoe bestemde akte. Overdracht van auteursrechten aan de opdrachtgever (12.2.3) wordt daarom alleen overeengekomen voor zover DigiLane die rechten zelf bij akte heeft verkregen. Is dat voor een onderdeel niet het geval, dan verleent DigiLane voor dat onderdeel het gebruiksrecht van 12.2.2 en geen overdracht.

13.1 Of DigiLane bij een opdracht verwerker is, hangt af van wat zij feitelijk doet, en de opdrachtovereenkomst legt dat per opdracht vast. Verwerkt DigiLane bij de uitvoering persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan is DigiLane verwerker en de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Dat kan zich voordoen bij hosting, beheer of onderhoud waarbij DigiLane toegang heeft tot gegevens, maar het geldt niet voor elke hostingopdracht. Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst; die gaat als bijlage mee met de opdrachtovereenkomst en gaat op het punt van de verwerking vóór op dit artikel.

13.2 Is DigiLane verwerker, dan schakelt zij geen subverwerkers in zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de opdrachtgever. De subverwerkers die op het moment van sluiten worden ingezet, staan bij naam in de verwerkersovereenkomst.

13.3 Na afloop van de dienstverlening wist DigiLane de persoonsgegevens die zij als verwerker onder zich heeft, of geeft zij ze terug, naar keuze van de opdrachtgever, en verwijdert zij bestaande kopieën, behoudens een wettelijke bewaarplicht.

13.4 DigiLane treft passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens die zij onder zich heeft te beveiligen. Concrete afspraken over beveiliging, back-ups, herstelmogelijkheden en beschikbaarheid staan in de verwerkersovereenkomst, de opdrachtovereenkomst of een serviceovereenkomst.

13.5 Voor de verwerking van gegevens van bezoekers van digilane.nl zelf geldt de privacyverklaring op de website. Dit artikel herhaalt die verklaring niet.

14.1 Grondslag en reikwijdte. De totale aansprakelijkheid van DigiLane wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook — daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een overeengekomen garantie- of vrijwaringsverplichting — is beperkt tot vergoeding van schade zoals in dit artikel uitgewerkt.

14.2 Plafond bij vermogensschade. De aansprakelijkheid per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, is beperkt tot de voor de betreffende opdracht overeengekomen vergoeding, exclusief btw. Bij een doorlopende dienst geldt het totaal van de vergoedingen over de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis. In geen geval bedraagt de aansprakelijkheid voor vermogensschade meer dan € 100.000 per gebeurtenis en € 200.000 voor alle gebeurtenissen samen die zich in enige periode van twaalf aaneengesloten maanden voordoen.

14.3 Personen- en zaakschade. Schade door dood, lichamelijk letsel of beschadiging van zaken is beperkt tot € 1.250.000 per gebeurtenis en € 2.500.000 voor alle gebeurtenissen samen die zich in enige periode van twaalf aaneengesloten maanden voordoen.

14.4 Uitgesloten schade. Niet voor vergoeding in aanmerking komt indirecte schade en gevolgschade, waaronder in elk geval: gederfde winst · gemiste omzet · gemiste besparingen · verlies of vermindering van goodwill · schade door bedrijfsstilstand of bedrijfsstagnatie · reputatieschade · en schade als gevolg van aanspraken van klanten of afnemers van de opdrachtgever. Deze uitsluiting geldt behoudens het bepaalde in 14.8 en voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

14.5 Gegevens. Aansprakelijkheid voor verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten is uitgesloten. Deze uitsluiting geldt niet wanneer partijen een back-up-, herstel- of bewaardienst zijn overeengekomen; in dat geval valt schade die daaruit voortvloeit onder het plafond van 14.2. Wat die dienst inhoudt — welke gegevens, hoe vaak, hoe lang bewaard en met welke hersteltermijn — staat in de opdrachtovereenkomst, de serviceovereenkomst of de verwerkersovereenkomst.

14.6 Werk van derden en onderaannemers. Schakelt DigiLane bij de uitvoering een zelfstandige of een andere onderaannemer in, dan blijft dit artikel onverkort van toepassing op de aansprakelijkheid van DigiLane. DigiLane bedingt van zo'n derde dat deze beschikt over een passende eigen aansprakelijkheidsverzekering; de opdrachtgever kan daar op verzoek bevestiging van krijgen.

14.7 Herstel van eigen werk is geen schade. Het alsnog of opnieuw naar behoren uitvoeren van werk dat DigiLane niet goed heeft verricht, verloopt via artikel 6 en artikel 19 en geldt niet als schade in de zin van dit artikel.

14.8 De grens: opzet en bewuste roekeloosheid. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DigiLane of van personen die met de leiding van haar onderneming zijn belast, noch voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

14.9 Ingebrekestelling. Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat de opdrachtgever DigiLane schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor herstel heeft geboden, tenzij herstel blijvend onmogelijk is of dat redelijkerwijs niet van de opdrachtgever kan worden gevergd.

14.10 Vervaltermijn. Een aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Deze termijn geldt niet voor aanspraken die op grond van dwingend recht niet kunnen worden beperkt, en niet tegenover een consument, voor wie de wettelijke verjaringstermijn geldt.

14.11 Eigen verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van het resultaat maakt en voor de juistheid van de gegevens die hij aanlevert.

14.12 Afwijken kan alleen uitdrukkelijk. Van dit artikel wordt uitsluitend afgeweken wanneer dat schriftelijk en met zoveel woorden is overeengekomen. Een bepaling over beschikbaarheid, hersteltijden, boetes of vergoedingen elders in de documenten wijzigt dit artikel niet.

14.13 Consumenten en daarmee gelijk te stellen wederpartijen. Is de opdrachtgever een consument, dan blijven de beperkingen in dit artikel buiten toepassing voor zover zij tegenover hem onredelijk bezwarend zouden zijn. Hetzelfde geldt tegenover een opdrachtgever op wie de bescherming van afdeling 6.5.3 van het Burgerlijk Wetboek van overeenkomstige toepassing is.

14.14 Vennoten en ingeschakelde personen. DigiLane is een vennootschap onder firma. Haar vennoten zijn naar de wet ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de verbintenissen van DigiLane; deze voorwaarden doen daar niets aan af. Spreekt de opdrachtgever een vennoot aan voor een verbintenis van DigiLane uit de overeenkomst, dan kan de vennoot zich op de beperkingen en uitsluitingen van dit artikel beroepen, net als DigiLane zelf. Personen die DigiLane bij de uitvoering inschakelt, kunnen zich op dit artikel beroepen voor zover de wet dat toelaat. Dit lid geldt niet voor zover artikel 14.8 of dwingend recht een beperking uitsluit, en het beperkt geen aansprakelijkheid die naar de wet niet kan worden beperkt.

14.15 Alleen tegenover de opdrachtgever. Dit artikel regelt de aansprakelijkheid tegenover de opdrachtgever. Het beperkt niet de aansprakelijkheid van DigiLane of haar vennoten tegenover derden die geen partij zijn bij de overeenkomst; die wordt door de wet bepaald.

Toelichting bij 14.5: is er geen back-up- of hersteldienst afgesproken, dan is het bewaren van een eigen kopie van gegevens de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

15.1 Van overmacht is sprake bij een tekortkoming die niet aan een partij kan worden toegerekend, omdat zij niet aan haar schuld te wijten is en evenmin krachtens wet, rechtshandeling of verkeersopvatting voor haar rekening komt.

15.2 Daaronder vallen in elk geval, voor zover zij buiten de invloedssfeer van DigiLane liggen: storingen en uitval bij hostingpartijen, cloud- en platformleveranciers, uitval van netwerken en elektriciteit, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en het staken of wezenlijk wijzigen van een dienst van een derde.

15.3 Gedurende de overmacht worden de verplichtingen die daardoor worden geraakt opgeschort. Andere verplichtingen blijven bestaan. De partij die zich op overmacht beroept, meldt dat zo spoedig mogelijk en houdt de andere partij op de hoogte.

15.4 Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

15.5 Beëindiging op grond van 15.4 werkt niet terug. Werk dat tot dat moment is verricht en kosten die tot dat moment redelijkerwijs zijn gemaakt, blijven verschuldigd en worden afgerekend naar de stand van het werk. Wat is opgeleverd, blijft opgeleverd; de rechten uit artikel 12 blijven gelden voor zover aan de betalingsvoorwaarde is voldaan.

15.6 Geen van beide partijen is schadeplichtig wegens de overmacht zelf.

16.1 DigiLane maakt bij de uitvoering gebruik van diensten van derden, zoals hostingproviders, cloudplatforms, API's, AI-providers, e-commerceplatforms, betaalproviders, software en plug-ins van derden, domeinregistrars en externe infrastructuur.

16.2 DigiLane kiest die diensten zorgvuldig en houdt bij de uitvoering rekening met wat van een redelijk handelend vakgenoot mag worden verwacht. Dit artikel ontslaat DigiLane niet van die zorgplicht.

16.3 DigiLane kan de beschikbaarheid, continuïteit, prijsstelling en functionaliteit van diensten van derden niet garanderen en staat daar niet voor in, behoudens het bepaalde in 16.2 en in artikel 14.

16.4 Op diensten van derden zijn de voorwaarden en licenties van die derden van toepassing. De opdrachtgever aanvaardt die voorwaarden waar hij zelf partij wordt.

16.5 Wijzigt een derde zijn dienst, zijn prijs of zijn voorwaarden zodanig dat aanpassing van het resultaat of van een doorlopende dienst nodig is, dan meldt DigiLane dat en overleggen partijen over de gevolgen. Zulke aanpassingen zijn meerwerk in de zin van artikel 7.

17.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

17.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen, of die op grond van wet of rechterlijke uitspraak moet worden verstrekt.

17.3 De verplichting blijft gelden na afloop van de overeenkomst.

17.4 Partijen mogen vertrouwelijke informatie delen met medewerkers en ingeschakelde derden voor zover dat nodig is voor de uitvoering, en leggen die dezelfde geheimhouding op.

17.5 Artikel 12.7 (referenties en cases) blijft onverkort gelden; publicatie waarvoor de opdrachtgever daar toestemming heeft gegeven, geldt niet als schending van dit artikel.

17.6 Partijen beschouwen de afspraken in dit artikel als redelijke maatregelen om bedrijfsgeheimen geheim te houden in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen.

18.1 Standaard exitwerk. Bij het einde van de overeenkomst stelt DigiLane op verzoek van de opdrachtgever beschikbaar wat op dat moment bestaat en op de opdrachtgever betrekking heeft: de broncode van het specifiek voor hem ontwikkelde werk, een export van de inhoud van de database, het beeldmateriaal, de bestaande documentatie en de beheertoegangen die op zijn naam staan. DigiLane verwijdert daarna haar eigen toegang.

18.2 Dit gebeurt in een gangbaar formaat en binnen dertig dagen na het einde van de overeenkomst, of zoveel eerder als redelijkerwijs mogelijk is.

18.3 Aanvullende werkzaamheden. Werkzaamheden die verder gaan dan lid 1 — waaronder migratie naar een andere leverancier of omgeving, conversie naar een ander formaat, het schrijven van nieuwe documentatie, begeleiding van of overleg met een opvolgende leverancier, en ondersteuning na de overdracht — vallen daar niet onder. Deze worden op verzoek uitgevoerd tegen het op dat moment geldende tarief, tenzij zij in de oorspronkelijke opdracht zijn inbegrepen.

18.4 Lid 1 verplicht DigiLane niet tot dertig dagen onbeperkte kosteloze ondersteuning. De termijn in lid 2 is de termijn waarbinnen het beschikbaar stellen plaatsvindt, niet een periode van doorlopende dienstverlening.

18.5 Artikel 13.3 geldt onverkort: persoonsgegevens worden gewist of teruggegeven naar keuze van de opdrachtgever.

18.6 DigiLane mag het beschikbaar stellen onder lid 1 opschorten zolang een opeisbare factuur onbetaald is, behalve waar het persoonsgegevens betreft.

19.1 De opdrachtgever meldt een klacht of gebrek zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt of redelijkerwijs had behoren te worden ontdekt. Als uitgangspunt geldt daarbij een termijn van dertig dagen. De opdrachtgever verstrekt DigiLane voldoende informatie om de klacht te kunnen onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.

19.2 Een latere melding leidt niet zonder meer tot verval van rechten. Wel kan het gevolgen hebben voor de omvang van de aansprakelijkheid van DigiLane, voor zover zij door de late melding in haar mogelijkheden tot onderzoek of herstel is benadeeld.

19.3 Dit artikel ziet op klachten en gebreken die zich ná acceptatie voordoen of later worden ontdekt, en op klachten over de dienstverlening als zodanig. De beoordeling en acceptatie van een concreet opgeleverd resultaat verloopt via artikel 6; dit artikel treedt daarvoor niet in de plaats.

19.4 Artikel 6.8 geldt onverkort: DigiLane krijgt eerst een redelijke gelegenheid tot onderzoek en herstel.

19.5 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de opdrachtgever een consument is of dwingend recht anders bepaalt.

Toelichting: de termijn van dertig dagen in 19.1 is een uitgangspunt en geen vervaltermijn. Een latere melding heeft alleen gevolgen voor zover DigiLane daardoor in haar mogelijkheden tot onderzoek of herstel is benadeeld (19.2).

20.1 DigiLane mag deze voorwaarden wijzigen. Een gewijzigde versie krijgt een eigen versienummer en ingangsdatum. De ingangsdatum is de dag waarop DigiLane de versie heeft vastgesteld. Publicatie op digilane.nl is geen voorwaarde voor inwerkingtreding.

20.2 Voor lopende doorlopende diensten geldt een wijziging pas één maand na schriftelijke aankondiging aan de opdrachtgever.

20.3 Een wijziging werkt niet terug. Op een reeds gesloten eenmalige opdracht blijft de versie van toepassing die bij het sluiten gold. Op een afgeronde opdracht is dit artikel niet van toepassing.

20.4 Is een wijziging voor de opdrachtgever wezenlijk en in zijn nadeel, dan kan hij de betreffende doorlopende dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

20.5 Artikel 13 en de verwerkersovereenkomst vallen buiten dit artikel. Een wijziging van de afspraken over de verwerking van persoonsgegevens geldt pas nadat de opdrachtgever daarmee heeft ingestemd. Publicatie van een gewijzigde versie op digilane.nl is daarvoor niet voldoende.

20.6 Dwingend recht gaat vóór op dit artikel.

Toelichting bij 20.5: afspraken over de verwerking van persoonsgegevens (artikel 28 AVG) kunnen niet eenzijdig worden gewijzigd.

21.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Partijen spannen zich in een geschil eerst onderling op te lossen.

21.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestiging van DigiLane.

21.4 Is de opdrachtgever een consument, dan kan hij binnen een maand nadat DigiLane zich schriftelijk op deze forumkeuze beroept, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

21.5 Heeft de opdrachtgever zijn woonplaats of vestiging buiten Nederland, dan laten de leden 1 tot en met 4 onverlet wat dwingend recht of internationale regelgeving over het toepasselijke recht en over de bevoegde rechter bepaalt. Voor zover die regels de opdrachtgever bescherming bieden waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, gaan zij vóór op dit artikel.

Dit artikel geldt alleen wanneer de opdrachtgever een consument is. Bij een zakelijke opdrachtgever blijft het buiten toepassing. Waar het afwijkt van de artikelen hierboven, gaat dit artikel voor.

22.1 Herroepingsrecht. Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument veertien dagen bedenktijd, te rekenen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

22.2 Beginnen binnen de bedenktijd. DigiLane begint tijdens de bedenktijd alleen met de uitvoering wanneer de consument daar uitdrukkelijk om heeft verzocht én heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra DigiLane de overeenkomst volledig is nagekomen. Beide verklaringen worden vóór de start schriftelijk vastgelegd.

22.3 Herroepen na een gedeeltelijke uitvoering. Herroept de consument nadat de uitvoering op zijn verzoek is begonnen, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan wat op dat moment is geleverd.

22.4 Looptijd. De eerste looptijd van een doorlopende dienst bedraagt ten hoogste één jaar. Daarna kan de consument te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

22.5 Conformiteit en updates. Bij een doorlopende dienst voldoet die gedurende de hele looptijd aan wat is overeengekomen, en levert DigiLane de updates — waaronder beveiligingsupdates — die nodig zijn om dat zo te houden, gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten. DigiLane meldt die updates. Deze verplichting kan niet in het nadeel van de consument worden beperkt.

22.6 Niet-geïnstalleerde updates. Installeert de consument een geleverde update niet binnen een redelijke termijn, dan is DigiLane niet aansprakelijk voor een gebrek dat uitsluitend daaruit voortvloeit, mits DigiLane hem over de update én over de gevolgen van niet-installeren heeft geïnformeerd.

22.7 Onredelijk bezwarende bedingen. Voor zover een beding in deze voorwaarden bij een consument onredelijk bezwarend zou zijn in de zin van art. 6:236 of 6:237 BW, blijft dat beding tegenover hem buiten toepassing. De rest van de voorwaarden blijft gelden.

22.8 Informatie vooraf. Vóórdat de consument aan een overeenkomst op afstand gebonden is, verstrekt DigiLane hem duidelijk en begrijpelijk de informatie die art. 6:230m BW voorschrijft. Daaronder vallen in elk geval: de voornaamste kenmerken van de dienst · de identiteit van DigiLane, haar vestigingsadres, telefoonnummer en e-mailadres · het adres waar hij een klacht kan indienen · de totale prijs inclusief btw · de wijze van betaling, levering en uitvoering · de voorwaarden, de termijn en de uitoefening van het herroepingsrecht, met het modelformulier · de wettelijke waarborg dat het geleverde beantwoordt aan de overeenkomst · en de duur van de overeenkomst en de voorwaarden voor opzegging. Die informatie maakt deel uit van de overeenkomst en kan niet worden gewijzigd zonder uitdrukkelijke instemming van de consument.

22.9 Modelformulier voor herroeping. DigiLane stelt het modelformulier voor herroeping bij de offerte beschikbaar. De consument is niet verplicht het te gebruiken: elke ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat hij de overeenkomst herroept, volstaat.

22.10 Geschillen buiten de rechter om. Leidt de klachtenregeling van artikel 19 niet tot een oplossing, dan staat de weg naar de bevoegde rechter open zoals artikel 21 bepaalt. DigiLane is niet aangesloten bij een geschillencommissie en heeft zich niet aan een buitengerechtelijke geschillenregeling onderworpen.